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Consumo

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Servicios principales

Información y asesoramiento

Información al consumidor:

  • Atención, ayuda y orientación a los consumidores para un adecuado ejercicio de sus derechos.

  • Recepción, tramitación y resolución de consultas, reclamaciones y denuncias en materia de consumo.

  • Remisión de reclamaciones y denuncias a otros Organismos o Entidades competentes cuando se trate de actuaciones que excedan del ámbito de competencia municipal.

  • Realización de campañas informativas.

  • Formación en materia de consumo a través de la Escuela de Consumo o mediante la impartición de talleres en Colegios y otros centros municipales.

  • Colaboración con las Asociaciones de consumidores y fomento del movimiento asociativo. 

  • Consejos de consumo

  • Para solicitar información y/o realizar consultas sobre protección y defensa del consumidor:

  • Para presentación de documentación (reclamaciones de consumo, solicitudes de arbitraje, documentos requeridos por la inspección, mercadillo municipal), puede elegir una de estas formas:
     
    • Presencialmente.
       
    • Telemáticamente: adjuntando a la instancia general su reclamación ó su solicitud de arbitraje, rellenada correctamente.
       
    • Mediante carta ordinaria o certificada, dirigida a la OMIC: Oficina municipal de Información de Consumo (OMIC), c/ Libertad nº 6, 28100 Alcobendas (Madrid).

 

 

Asesoramiento a empresas y comercios

Las empresas y comercios del municipio tienen a su disposición un servicio de asesoramiento gratuito en materia de consumo.

Cómo actuar cuando reciben una reclamación; cómo gestionar la cobertura de la garantía de un producto; cuándo es obligatorio cambiar un  producto o devolver el dinero; cómo ofertar, promocionar o liquidar existencias; o cómo resolver un conflicto a través de un arbitraje de Consumo, son cuestiones que se presentan día a día, y muchas veces, cliente y comerciante entran en conflicto.

El año pasado 74 empresas recibieron este asesoramiento que se ofrece previa petición de cita en el Servicio de Consumo, en la calle Libertad nº 6. La cita la pueden obtener llamando al teléfono 91 663 70 01 (extensión 4084), de lunes a viernes, de 9 a 13:30 h, o enviando un correo electrónico.

También puede solicitar su información a través de éste formulario

Servicio de orientación jurídica en materia de consumo

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recuerda a los vecinos que pueden solicitar cita presencial en el servicio de orientación jurídica de la oficina, para consultar cualquier problema relacionado con la vivienda: conflictos en la comunidad de propietarios (obras, instalación de ascensores, ruidos…), alquiler (fianza, impuestos, obras…), compra de vivienda tanto entre particulares como a través de una inmobiliaria, cláusulas suelo, etc.

También pueden consultar problemas habituales de consumo, como telefonía, talleres de automóviles, viajes y otros.

Lo pueden hacer:

  • Por teléfono: a través del número 916637001 ext 4054 y 4055 de lunes a viernes de 9 a 13,30 h.
  • Por correo electrónico: consultasconsumo@aytoalcobendas.org
  • Presencialmente en la propia OMIC en horario de lunes, miércoles y viernes de 9 a 13,30.

Inspección

Campañas de Inspección y Control:

  • Su objetivo consiste en ejercer un control sobre productos, bienes y servicios para hacer valer los derechos de los consumidores y vigilar el cumplimiento de la normativa en consumo.

  • Las inspecciones pueden iniciarse por el propio servicio municipal o bien por reclamaciones de los consumidores. Como resultado de la inspección podrá iniciarse el correspondiente expediente sancionador en aplicación de la legislación vigente.

  • El Ayuntamiento de Alcobendas también realiza inspecciones en colaboración con la Comunidad de Madrid y el Instituto Nacional de Consumo (INC).  Lo hace a través de la Red de Alerta, cuyo objetivo es controlar la seguridad de productos industriales no alimenticios  que pueden llegar a suponer un riesgo para los consumidores, procediendo, en su caso, a la retirada de los mismos.

Contenidos destacados

Escuela de Consumo

El programa de Formación de Consumidores Adultos, tiene como finalidad capacitar y dotar a los ciudadanos de las herramientas necesarias para el ejercicio efectivo de sus derechos y obligaciones como miembros activos y responsables de la Sociedad de Consumo. La educación y formación en temas de consumo nos permite elegir más eficaz y libremente, y utilizar de forma más racional los bienes y servicios evitando riesgos innecesarios. 

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