Presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
Presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
Formas de tramitación
Descripción
A través del sistema de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones usted puede manifestar cualquier queja, insatisfacción, denuncia o disconformidad con la actuación del Ayuntamiento, así como cualquier sugerencia de funcionamiento o felicitación por el trato recibido o por el servicio prestado. Con este sistema pretendemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
No se tramitan por esta vía:
- Las quejas o reclamaciones por los servicios prestados por empresas privadas que se tramitan ante Consumo (Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Reclamaciones de Consumo
- Los pliegos de descargo sobre multas de tráfico, para ello utilice la opción Presentación pliego de descargo de multas de tráfico.
- Para la solicitud de licencias, baja de servicios, recursos o cualquier otro acto administrativo, por favor, acceda al apartado "Trámites - Sede " o contacte con el Servicio de Atención Ciudadana. Gracias por ayudarnos a agilizar este servicio.
Plazos
Plazo de tramitación: Nuestro compromiso con el ciudadano es contestar en 10 días naturales. En aquellos casos en los que la complejidad de la contestación exija un tiempo de respuesta mayor, se enviará una carta explicativa por correo electrónico a los 11 días y la respuesta definitiva con posterioridad.
Unidad responsable:
Subdirección General de Planificación, Organización, Calidad y Servicios Generales
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