Excelencia en la gestión
Misión, Visión, Valores
Misión
Gobernar y gestionar la ciudad prestando servicios de calidad a los ciudadanos contribuyendo a la mejora de la calidad de vida.
Visión
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CIUDAD
Alcobendas, un modelo de ciudad inteligente, sostenible, innovadora, emprendedora, solidaria y comprometida con la calidad de vida.
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AYUNTAMIENTO
Un Ayuntamiento abierto, transparente y responsable, comprometido con la excelencia en la gestión, la innovación y la calidad en el servicio al ciudadano.
Valores
- Orientación al Ciudadano
- Austeridad, conciencia de costes y transparencia
- Participación de los Ciudadanos
- Orientación a objetivos y resultados
- Cultura de participación, innovación y mejora
- Cultura de colaboración y coordinación.
Derechos de la ciudadanía
Derechos
- Ser informados, orientados y tratados respetuosamente.
- Conocer la identidad de los responsables de los trámites.
- Acceder a los registros y archivos administrativos, siempre que no se lesionen derechos terceros o existan razones de interés público que lo impidan.
- Obtener copia sellada de los documentos originales que presente y a su devolución, siempre que no deban figurar en el expediente.
- Conocer el estado de tramitación de los expedientes en que se tenga condición de interesado y obtener copias de sus documentos.
- Formular alegaciones y aportar documentos en cualquier momento del procedimientos anterior al trámite de audiencia.
- No presentar documentos que no se exijan en las normas o ya estén en poder de la Administración que gestiona el asunto.
- Elegir el lugar y el medio preferente para la entrega de notificaciones.
- Obtener una respuesta expresa por parte de la Administración.
- Exigir responsabilidades a la Administración y personal a su servicio cuando así corresponda legalmente.
- Consultar el Registro General de Protección de datos, sobre el tratamiento y finalidad de sus datos y la identidad del responsable del fichero.
- Rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos, en las condiciones previstas en la ley.
- Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
Si Ud. considera que algunos de estos derechos no es respetado, puede efectuar su reclamación a través del sistema de Sugerencias y Reclamaciones que el Ayuntamiento pone a su disposición en todos los centros y oficinas de información municipales.
- Acceda al trámite de Sugerencias y Reclamaciones
Cartas de compromisos
Carta de compromisos Policía Local
Carta de compromisos Patronato Municipal de Deportes
Carta de compromisos Servicio de Atención Ciudadana
Carta de compromisos Parques y Jardines
Carta de compromisos Archivo Municipal
Carta de compromisos Mayores
Carta de compromisos Escuelas Infantiles
Carta de compromisos Escuela municipal de música y danza
Carta de compromisos Consumo
Carta de compromisos Promoción de la Igualdad
Buenas prácticas institucionales
ÁREA ECONÓMICA
- Planificación y gestión económica hacia la sostenibilidad
- Aplaza6
- Facilitar el cumplimiento de las deudas tributarias
- Servicios Públicos más allá de las obligaciones legales
CALIDAD
COMUNICACIÓN
CONTRATACIÓN Y COMPRAS
COOPERACIÓN
CULTURA
DEPORTES
EMPLEO
- Alcobendas Ciudad Emprendedora
- Alcobendas Ciudad del Empleo
- Colaboración en bonificación alquiler de locales de EMVIALSA
- Club de Empleo
- Crecimiento y consolidación empresarial
- Integración Sociolaboral de personas con discapacidad
- Benchmarking de las Agencias para el Empleo de los Ayuntamientos de Alcorcón y Alcobendas
FUNDACIÓN CIUDAD DE ALCOBENDAS
INFORMÁTICA
- Adecuación al ENS de los sistemas de información
- Potenciar la colaboración, la comunicación y facilitar la gestión a los grupos de interés a través de nuevos canales de comunicación
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
JUVENTUD, INFANCIA Y ADOLESCENCIA
- Digitalización de Información y Asesoramiento Juvenil
- Inclusión y Proximidad en Programas de Ocio y Participación Infanto-juvenil
LICENCIAS
- Licencias con informe técnico inmediato
- Unificación licencias de obras y actividades
- Revisión previa declaración responsable
MAYORES
MEDIATECAS
MEDIO AMBIENTE
ORGANIZACIÓN
- GEMA Gestión de Expedientes Municipal Alcobendas
- Alcobend@s protege tus Datos
- Gestión Integral del Sistema de Protección de Datos (aplicación PROTEGE)
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PATRONATO SOCIO CULTURAL
PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN
POLICÍA LOCAL
- Formación para personas con necesidades educativas especiales
- Unidad de inteligencia para la convivencia y análisis de la información
- Patrulla ecológica
- Grupo Luna. Unidad contra la violencia de género
- Agente Tutor
- Alcobendas Segura
PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD
- Pacto social por el fin de la violencia contra la mujer
- Alcobendas Concilia
- Programa de prevención de la violencia de género dirigido a la comunidad educativa
PROTECCIÓN CIVIL
RECURSOS HUMANOS
- Sistema de sugerencias y reconocimiento de empleados
- Promoción de la salud en los trabajadores municipales
SALUD
- Protocolo de Alergias e Intolerancias Alimentarias en el Ámbito Escolar
- Escuela de Mayores
- Logopedia en casa
- Memoria y lenguaje
SALUD: CAID – Centro de Atención a las Drogodependencias
SECRETARÍA GENERAL
- Aplicación informática Sesiones-Plenos-Comisiones
- Implantación del sistema de video-actas y retransmisión de Plenos municipales por Internet
SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC)
SERVICIOS INTERACTIVOS
SERVICIOS SOCIALES
- Implantación Plataforma de Intermediación de Datos
- Gestor documental
- La gestión de las emociones positivas a través de la caligrafía
- Sistema cheque servicio para el pago de emergencias sociales
TESORERÍA
URBANISMO
VÍAS PÚBLICAS
Plan de calidad
El Plan de Calidad 2016-2019 responde al interés de todos en continuar avanzando hacia la Excelencia en la gestión, la satisfacción de los vecinos de Alcobendas con los servicios prestados y la satisfacción de las personas de la organización municipal
Este Plan se concibe como el instrumento de referencia, organizado siguiendo la estructura de los conceptos fundamentales de la Excelencia en Gestión.
Documentación:
Premios , Reconocimientos y Certificaciones
El Ayuntamiento de Alcobendas, ha obtenido numerosos premios, reconocimientos y certificaciones en los últimos años. A continuación se muestran, ordenados por temas desde el año 2002 hasta el presente.
Excelencia
- El Club de Excelencia en Gestión nombra al Ayuntamiento de Alcobendas Embajador de la Excelencia Europea 2019. (29-10-2019)
- Premio Iberomericano de la Calidad. Categoría Oro: Administración Pública, 2018
- El Club de Excelencia en Gestión nombra al Ayuntamiento de Alcobendas Embajador de la Excelencia Europea 2018. (30-10-2018)
- Premio EFQM Excellence Award 2016.
- Añadir valor para los clientes/ciudadanos, Club de Excelencia en Gestión, 2016.
- Embajador de la Excelencia Europea, 2015.
- Revalidación del Sello de Excelencia Europea 500+, 2014.
- Premio Iberoamericano de la Calidad. Mención Especial al PBS. Categoría: Administración Pública, 2012.
- Revalidación del Sello de Excelencia Europea 500+, 2011.
- Premio Iberoamericano de la Calidad. Nivel Plata. Categoría: Administración Pública, 2010.
- Revalidación del Sello Excelencia Europea 500+, 2008.
- Primer Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las Entidades Locales en la Comunidad de Madrid, 2008.
- Premio a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, modalidad Excelencia. Ministerio de Administraciones Públicas, 2006.
- Obtención del Sello Excelencia Europea 500+, 2005.
- Obtención del Sello Excelencia Europea 400+, 2002.
Transparencia Municipal
- Sello Mapa Infoparticipa 2020.
- Sello Mapa Infoparticipa 2018.
- Primer puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2017.
- Primer puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2014.
- Primer puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2012.
- Séptimo puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2010.
- Segundo puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2009.
- Noveno puesto Índice Transparencia Ayuntamientos, ITA 2008.
Empleo
- Premio Nacional de Comercio Interior 2018, por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. 20/3/19.
- Premio a la Innovación en el Fomento del Empleo por el diario La Razón, 2019
- Premio TIC SERVICIOS PUBLICOS DE EMPLEO, 2014
Deportes
- Premio Homenaje al Mérito Deportivo en la Categoría de Ayuntamiento más colaborador en la XXX Gala del Fútbol de Madrid. 2018
- Alcobendas Ciudad Europea del Deporte, 2015.
- Reconocimiento a la Gestión del PMD, por la Agrupación Deportiva Maratón, 2015.
- Placa de bronce al Ayuntamiento por la Real Orden del Mérito Deportivo, 2014.
- Premio a la mejor institución, Real Federación de Atletismo. Campeonato de España 2013, 2014 y 2015.
- Reconocimiento de la Federación Española de Hockey a la organización del Campeonato de Europa sub-18, 2012.
- Insignia de Oro de la Real Federación Española de Patinaje, al PMD, 2011.
- Premio Mejor Instalación Solar Térmica de la Comunidad de Madrid, 2007.
- Premio Nacional del Deporte, 2005.
- Premio Siete Estrellas del Deporte de la Comunidad de Madrid 2004 y 2007 (FUNDAL).
- Premio a la Gestión Deportiva, Telemadrid 2003.
Recursos Humanos
- Placa al Mérito a la colaboración con la Policía Local. 2018
- Reconocimiento a las Buenas Prácticas de Promoción de la Salud y el Bienestar, otorgado por el Instituto Nacional de Seguridad, Salud y Bienestar en el Trabajo, 2018.
- Reconocimiento de la Universidad de Valencia a la institución en Buenas Prácticas en RRHH, 2009.
- Finalista "Guía de Acogida", Premio a las Buenas Prácticas. Euskalit Primer Congreso de Excelencia en la Gestión en las AAPP, 2006.
- 1er Premio II Certamen de Buenas Prácticas. Manual de Acogida de RRHH, FEMP 2004.
Institución Saludable
- III Premios de Empresa Saludable 2016. Premio a la Mejor Gestión de Riesgos Psicosociales dentro de las Categorías Especiales.
- II Premios Empresa Saludable. Mención especial al Ayuntamiento de Alcobendas (Servicio de Prevención de Riesgos Laborales y Dirección General de RRHH), por el programa “Promoción de la Salud” (apartado Mejor Desarrollo en la Administración Pública), 2015.
Protección de Datos
- Mejor práctica de protección de datos en los Servicios Públicos, V edición Premios Europeos. Agencia de Protección de Datos, Comunidad de Madrid, 2009.
Participación Ciudadana
- Congreso Nacional de Innovación y Servicios Públicos. Modalidad mejor Experiencia y Participación Ciudadana y Gobierno Abierto, premiados dos proyectos: Feria de las Asociaciones “Una ciudad en la esfera” y las Asambleas de Distrito / Encuentros con el Alcalde / Asambleas Virtuales “Tú, tu idea y tu Distrito”, 2015.
- Mención Especial del Jurado Internacional a Buena Práctica en Participación Ciudadana. Observatorio Internacional de la Democracia Participativa, 2009.
Medio Ambiente
- Premio Columpio de Plata: Parque "El Océano". ExpoAlcaldía 2016.
- Premio Humana de Reutilización Textil, 2016.
- Certificación ISO 14001:2004 Instalaciones Edificio del Ayuntamiento, 2015.
- Premio Bandera Verde en todas sus categorías (5), Municipio Responsable FUCI. Reconocimiento bianual, conseguidos desde el año 2003 al 2013.
- II Premio Humana de Reciclaje Textil, 2011.
- Premio Escoba de Plata. Ategrus, 2010.
- Premio Columpio de Oro: Parque "El Hormiguero" y el "Área del Espacio". ExpoAlcaldía, 2010.
- Certificación EMAS del Servicio de Parques y Jardines 2007.
Seguridad Ciudadana y Tráfico
- Premio Visón Zero, que reconoce el objetivo logrado por la ciudades de más de 100.000 habitantes de cero muertos por accidentes de tráfico en 2018. Este premio también se recibió en 2014 y 2017.
- Mención Especial en el V concurso de buenas prácticas locales contra la violencia de género en la categoría “Atención y Apoyo a las víctimas de violencia de género y a sus hijos/as", 2017.
- Premio a las Buenas prácticas en Seguridad Vial “Proyecto Ciudades por la Seguridad Vial" 2017
- Premio a las Buenas Prácticas en Seguridad Vial, "Formación para personas con necesidades educativas especiales" en la 6ª edición de los Premios de Seguridad Vial para las Policías Locales. 2017
- Premio Buenas Prácticas "Unidad de Inteligencia para la Convivencia y Análisis de la Información" de UNIJPOL a la Policía Local de Alcobendas, 2017.
- Consorcio Regional de Transportes de la Comunidad de Madrid por el Mapa interactivo de la página web, 2016.
- Premio “Proyecto Líder: Visión Zero Municipal”, por ser un municipio de más de cien mil habitantes sin víctima mortal por accidente de tráfico en 2014. Otorgado por: Asociación de Ingenieros de Tráfico y Foro de la Movilidad Inteligente, 2015.
- Premio a la Educación Vial para Niños Autistas, por la Federación de Autismo de Madrid, 2014.
- Reconocimiento Exposocial de FUNDAL, a Policía, Bomberos y Protección Civil de Alcobendas 2013.
- Premio FESVIAL al Parque de Educación Vial de Alcobendas 2012.
- Premio @asLAN al Caso de Éxito TIC: Control de Tráfico y Seguridad Ciudadana vía wireless, 2010.
- Certificación de Calidad de la Unidad de Violencia de Género por CECAPOL, 2008.
- Premio a los Valores Humanos. Hermandad de la Virgen de la Paz, 2004.
Licencias
- Mención en el "Informe Licencias 18/10/2017" sobre el procedimiento de tramitación del Ayuntamiento de Alcobendas, Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid, 2017
- Certificación Licencias Urbanísticas ISO 9001:2008.
- Reconocimiento AENOR, 2004.
- Mención especial Fundación Madrid Excelente a la implantación del Sistema de Gestión de Calidad Norma UNE-EN-ISO 9001, Dpto. Licencias de Obras y Disciplina Urbanística, 2001.
Empresa Municipal de la Vivienda (EMVIALSA)
- Obtención de la Marca de Reconocimiento MADRID EXCELENTE, 2009.
Sociedad de Gestión del Patrimonio Inmobiliario Municipal de Alcobendas (SOGEPIMA)
- Obtención de la Marca de Reconocimiento MADRID EXCELENTE, 2010.
Educación, Juventud, Infancia y Mujer
- Mención de Excelencia en el Sello de reconocimiento de Alcobendas como "Ciudad Amiga de la Infancia", otorgado por UNICEF. 2018
- IX Certamen de Buenas Prácticas Ciudades Amigas de la Infancia “La Transversalización de la Participación Infantil en el ámbito local: Una oportunidad para la protección, la inclusión y el emprendimiento de los niños, las niñas y adolescentes”. 2018
- Certificación del Sistema de Gestión de calidad del Servicio de Juventud, Infancia y Adolescencia, conforme a la Norma ISO 9001:2015. 2017
- Reconocimiento de Buenas prácticas al proyecto “Prevención en violencia de género en el ámbito educativo” por la Dirección General de la Mujer de la Comunidad de Madrid. 2016
- Renovación de certificación del Servicio de Juventud, Infancia y Adolescencia, conforme a la Norma ISO 9001:2005. 2016
- Premio a las Buenas Prácticas contra la Violencia de Género, 2016. Categoría: Sensibilización, por la organización de talleres y actividades culturales. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y Federación Española de Municipios (FEMP)
- Premio a las Buenas Prácticas locales contra la Violencia de Género al proyecto de “Prevención de la violencia de género en el ámbito educativo, concedido por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la FEMP en el área de prevención y sensibilización. 2015
- Reconocimiento de Buenas Prácticas al proyecto “Alcobendas Concilia”, concedido por la Dirección General de la Mujer de la Comunidad de Madrid. 2015
- Reconocimiento de Buenas Prácticas al proyecto “Alcobendas Concilia”, concedido por el Instituto de la Mujer del Gobierno de Aragón. 2015
- Premio Excelencia Alcobendas “Ciudad Amiga de la Infancia”, 2015.
- Mención de Excelencia en el Sello de reconocimiento de Alcobendas como “Ciudad Amiga de la Infancia”, otorgado por UNICEF.2014
- "Talento local en las Mediatecas" elegida entre las seis mejores prácticas del VII Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, 2014.
- Servicio de Juventud, Infancia y Adolescencia: Certificación ISO 9001:2008.
- Premio Infancia, Programa 'Cultura en Familia'. Comunidad de Madrid, 2007.
- Ciudad Amiga de la Infancia. Reconocimiento a la labor municipal de Promoción y Garantía de los Derechos de la Infancia. UNICEF (Comité Español) 2004 y 2005.
- Mención especial Premio Miguel Hernández, 2003 (UPA: Utilización de nuevas tecnologías en grupos de alfabetización y neolectores - Ministerio de Educación, Cultura y Deporte).
Conciliación
- Premio Nacional a la Conciliación de la Vida Familiar y Laboral. Fundación Alares, 2010.
- 2º Premio "Mi Municipio Concilia" Comunidad de Madrid, 2008.
Salud
- 2º premio VI Convocatoria Buenas Prácticas de la FEMP, al Servicio de Salud (CAID), por “Alternativa a la expulsión escolar”, 2017.
- Segundo Premio a las Buenas Prácticas en la categoría de Prevención en Drogodependencias por el programa “Alternativas a la expulsión Escolar”, otorgado por la FEMP al CAID (Centro de Atención al Drogodependiente). 2016
- Renovación de autorización del Laboratorio Municipal en el Registro de Laboratorios de la Comunidad de Madrid y ampliación para ensayos fisicoquímicos de aguas. 2015
- Recertificación del CAID, conforme a la Norma ISO 9001:2005. 2014
- Recertificación del Laboratorio Municipal, conforme a la Norma ISO 9001. 2014
- Mención especial actividad Teatro Foro en la prevención de las drogodependencias. Jornada Buenas Prácticas en Salud. Red Municipal de Salud de la Comunidad de Madrid, 2014.
- Laboratorio Municipal: Certificación ISO 9001:2008.
- Laboratorio Municipal: Acreditación ISO 17025.
- Centro de Atención al Drogodependiente: Certificación ISO 9001:2008.
- Autorización del Laboratorio Municipal en el Registro de Laboratorios de la Comunidad de Madrid para controles analíticos oficiales en productos alimenticios.2004
- Cooperación Internacional / Responsabilidad Social
- Galardón Pueblo Nuevo a la Cooperación al Desarrollo. RRTV Pueblo Nuevo, 2004.
- Reconocimiento Ayuntamiento de Santander, "Cinco Cartas Cinco Continentes", 2003.
Atención Ciudadana
- Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) Certificación ISO 9001:2008.
- Premio ONU Calidad en el Servicio Público, 2003.
- Mención especial Premio Ciudadanía, 2002.
Comercio
- Premio Nacional de Comercio Interior, por parte del Ministerio de Industria y Comercio, 2018
- Reconocimiento de la oficina Alcobendas Hub Madrid Living Business en el Congreso Internacional de Comercio Exterior ACOCEX y distinción por INFEBEX como servicio referente para la internacionalización de las empresas. 2018
- Premio de Comercio Interior del MITC por actuaciones del Ayuntamiento para la promoción del comercio internacional, 2011.
Mayores
- Inclusión de Alcobendas en la Red de Ciudades Amigables con las personas Mayores, 2017.
- Mención especial al mejor vídeo municipal "Encuentro entre generaciones", con la participación de los mayores. Premios Nico, organizados por "Mundo Mayor" (nivel estatal), 2013 y 2014. En 2017 se obtuvo Accésit como finalista al mejor vídeo municipal de la IX edición nacional de los Premios NICO, organizado por Mundo Mayor
Cultura
- Certificación Servicio de Cultura del PSC ISO 9001:2008, 2015.
Tecnologías de la Información y la Comunicación
- Premio Mejor Proyecto de Adecuación al ENS de los sistemas de información para los servicios de la sede electrónica al Ayto. de Alcobendas por, "La Participación Ciudadana como técnica para la elaboración del Plan de comunicación Interna 'EntreTodos'". CNIS 27 de febrero de 2019.
- Reconocimiento a Sergio Caballero Benito, Director General de Informática del Ayuntamiento de Alcobendas como "Valor emergente en la Transformación Digital", dentro de las X Jornadas de Modernización y Calidad (JOMCAL) celebradas los días 4 y 5 de octubre en Málaga. 2018
- Reconocimiento a Roberto Magro Pedroviejo, Jefe de Servicios Interactivos del Ayuntamiento de Alcobendas como "Valor emergente en las AAPP", dentro de las X Jornadas de Modernización y Calidad (JOMCAL) celebradas los días 4 y 5 de octubre en Málaga. 2018
- Proyecto Smarter, premiado en los VII Premios @asLAN a Administraciones y Organismos Públicos (categoría Administración Local Infraestructuras Digitales), 2015.
Informes sobre sugerencias y reclamaciones
Anualmente se eleva al Pleno un informe en el que se hará constar el número y tipo de quejas o reclamaciones presentadas, de aquellas que hubieran sido rechazadas y sus causas, así como de las que fueren objeto de la investigación y el resultado de las mismas, especificando las sugerencias y recomendaciones que han sido admitidas, así como las deficiencias observadas en el funcionamiento de los servicios municipales.
