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Formular una reclamación de consumo

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Formular una reclamación de consumo
Telemático
Descripción
Referencia: PBS03
¿Cómo presentar la reclamación?

 1) Por medio de un escrito, con la firma del reclamante, en el que se expongan los hechos y se solicite una solución.

 En dicho escrito deben figurar obligatoriamente los siguientes datos: Nombre, dirección y teléfono del reclamante. Nombre, domicilio o razón social y teléfono de la empresa reclamada.

Objeto de la reclamación: explicación clara de lo sucedido detallando fechas, lugares y datos relativos a la compra o contratación de servicios.

Solución que se pretende obtener al formular la reclamación.

Aportar la documentación relacionada con la reclamación: tiques, facturas, presupuestos, contratos, recibos, publicidad, etc.

2) En una Hoja de Reclamaciones que obligatoriamente ha de facilitar al consumidor el establecimiento reclamado.

Estas hojas están compuestas por un juego de impresos autocopiativos de tres folios de distintos colores: Blanco: el consumidor debe remitirlo a la dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para dar trámite a su reclamación. Verde: queda siempre en poder del reclamante. Rosa: queda siempre en poder del establecimiento.

La hoja de reclamaciones se tiene que cumplimentar en todos sus apartados, antes de abandonar el establecimiento reclamado. Y el consumidor debe quedarse con las copias blanca y verde del juego. En caso de entregarle el establecimiento una única hoja de reclamaciones impresa en el mismo establecimiento, es necesario que le facilite una copia, una vez cumplimentada la reclamación. O que desde el primer momento le entregue 2 hojas impresas para que las cumplimente con el mismo contenido.

Es imprescindible que en el momento de enviar la hoja de reclamaciones a la OMIC se adjunten todos los documentos (contrato, factura, etc.) que puedan servir de prueba en la reclamación.

Impreso para formalizar una reclamación. (Le recomendamos que descargue el impreso y lo guarde en su equipo antes de cumplimentarlo).

Inmediato

Puede solicitar la asistencia de la Policía Local para que levante acta de este hecho, y luego remitir un escrito a la OMIC explicando lo sucedido, cuando el establecimiento se niegue a entregarle la hoja de reclamaciones.

Consumidores finales son las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No tienen la consideración de consumidores finales quienes compran, almacenan, utilizan o consumen bienes o servicios con el fin de integrarlos en el proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros

Unidad responsable:
Consumo

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