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Bienestar social
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Hojas de reclamaciones

AYTO Bloque de Alertas

Hojas de reclamaciones

Las empresas y profesionales con sede en Alcobendas deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

¿Quién las puede solicitar?

Las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos que, en régimen de derecho privado, produzcan, faciliten o suministren bienes, productos o servicios directamente a consumidores finales.

No todos los establecimientos tienen la obligación de tener hojas de reclamaciones.

No están obligados a tenerlas los siguientes:

  • Profesionales liberales  cuyo Colegio Profesional disponga de Comisión Deontológica.
  • Centros de Enseñanza Reglada.
  • Servicios Públicos prestados directamente por la Administración cuando dispongan de su propio procedimiento.
     

¿Cómo obtener las hojas de reclamaciones?

  • Online (descargar hoja de reclamaciones).  
    No es necesario aportar documentación para la descarga de las hojas de reclamaciones. No obstante, la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores no exime de la obtención de licencia de actividad u otras autorizaciones que fueren necesarias para su ejercicio.
     
  • Presencialmente. 
    Se debe presentar la siguiente documentación:
    • Copia de la licencia de apertura o de la declaración responsable.
    • Copia del CIF de la empresa.
    • Es necesario solicitar cita previa aquí.
    • Si tiene alguna duda sobre la documentación a presentar, llame al teléfono 91 663 70 01 Ext. 4054-4055 en horario de lunes a viernes de 9 a 13,30 h o a través de correo electrónico.

Normativa

  • Artículo 31 del Decreto 152/2001 de 13 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998 de 9 de julio, sobre Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
     

Recursos

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