¿Cómo debo iniciar la inscripción telemática?
Para llevar a cabo una inscripción telemática correcta, debe disponer de sistema de identificación Cl@ve e iniciar su sesión de la web municipal en uno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Edge o Firefox.
El formulario dice que el participante no está empadronado
Si el menor dispone de DNI propio, pruebe a introducirlo en los “datos del participante”.
Pruebe a Introducir el DNI del otro progenitor/tutor/a del participante que se va a inscribir. Puede ocurrir que el niño/a participante no esté empadronado en el domicilio del progenitor/tutor/a que le está inscribiendo.
Si tiene nombre o apellido compuesto pruebe con las distintas posibilidades. El formulario reconoce aquella con la que esté inscrito en el padrón municipal.
El formulario dice que el/la participante no es familia numerosa
Para obtener la bonificación es imprescindible estar inscrito en el Registro de Familias Numerosas del Ayuntamiento de Alcobendas.
Dicha inscripción puede realizarse en cualquier oficina del Servicio de Atención Ciudadana.
Si está inscrito/a, intente hacer la inscripción con el DNI del otro progenitor/tutor/a o del participante, ya que puede aparecer inscrito en el Registro con cualquiera de esos DNI.
¿Cuántas actividades puedo solicitar en un formulario?
Una actividad por formulario.
¿Qué hago si quiero dos períodos de talleres o escuelas distintos?
Rellenar un formulario por cada semana/quincena/taller y una vez finalizado, comenzar otra tramitación para la otra semana/quincena/taller.
¿Cuántos participantes puedo inscribir en un formulario?
ESCUELAS DE VERANO O TALLERES CREATIVOS
Se puede realizar la inscripción en un mismo formulario a una única actividad (taller, escuela de verano,...) pudiendo inscribir a un máximo de cuatro hijos/as de la misma unidad familiar.
CAMPAMENTOS
SORTEO: Sólo se podrá inscribir a cada menor a un único campamento. En cada formulario se puede inscribir un máximo de cuatro participantes, sean o no de la misma familia.
INSCRIPCIÓN Y PAGO: Sólo se podrá inscribir a cada menor a un único campamento. En cada formulario se puede inscribir un máximo de cuatro participantes de la misma familia.
TURISMO JUVENIL
Se puede realizar la inscripción en un mismo formulario a una única actividad pudiendo inscribir a un máximo de cuatro personas.
¿Necesito indicar el documento de identidad para apuntar a menores de edad?
Si, para realizar la inscripción es necesario completar el DNI del menor o documento acreditativo del padre/madre o tutor/a de cada participante y rellenar los datos del participante con el nombre, apellidos y fecha de nacimiento (teniendo en cuenta el registro del padrón municipal).
¿Qué requisitos tiene que cumplir el/la participante para inscribirse?
- Estar empadronado/a, si se inscribe dentro de plazo de empadronados/as en Alcobendas.
- Tener la edad requerida en la actividad.
- No tener deudas pendientes con el Ayuntamiento de Alcobendas.
- Si marca familia numerosa, estar inscrito/a en el Registro de Familias Numerosas de Alcobendas.
¿Qué hago si tengo problemas al introducir el domicilio?
El domicilio tiene que coincidir tal y como está recogido en el padrón municipal.
¿En qué horario puedo hacer la inscripción a través de la página web?
A partir de las 8:30 h del día de inicio de inscripción fijado para cada actividad y hasta agotar las plazas ofertadas o las 14h del último día de inscripción.
¿Cómo sé si los/as participantes se han inscrito correctamente?
El/la solicitante recibirá un correo electrónico confirmando los datos de su reserva y el pago realizado. Este será el justificante de su reserva.
¿Qué pasa si no recibo el correo confirmando la inscripción?
Llame al Servicio de Atención Ciudadana y un tramitador/a le confirmará si su inscripción se ha grabado correctamente.
¿Puedo pagar en tres veces a través de la web?
El pago fraccionado se aplica para importes superiores a 250 € y únicamente para personas empadronadas.
¿Cuándo y cómo se realizan los pagos fraccionados?
Sólo en inscripciones a campamentos y Turismo Juvenil, para participantes empadronados en Alcobendas.
El primer pago se hace con cargo a la tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Maestro o Visa) que faciliten en el formulario de inscripción web y los dos pagos restantes se efectuarán en los meses de mayo y junio y serán cargados en la cuenta bancaria que proporcione el/la solicitante en el momento de la inscripción.
¿Cómo se realiza el pago en la web? ¿Es seguro el pago?
Mediante tarjeta de crédito o débito. Sólo Mastercard, Visa y Maestro.
El pago es seguro. El Ayuntamiento le proporciona un entorno seguro desde el que accede a una pasarela de pago gestionada por la entidad bancaria.
La página web no se carga o tengo problemas en la realización del trámite
Puede que el servidor esté saturado, espere unos minutos.
Si persisten sus dificultades para realizar el trámite por vía telemática, puede llamar al 010, o bien acudir a una de las oficinas del Servicio de Atención Ciudadana.
Errores en el pago del recibo
Comprobar si se han introducido correctamente los dígitos de la tarjeta de crédito o débito. Si son correctos, comprobar si se ha efectuado el cargo.
Si no se ha efectuado el cargo, pero la inscripción es correcta, contactar con el Servicio de Atención Ciudadana 010 y podrá hacer el pago con tarjeta.
¿Cómo y cuándo envío la autorización?
Posteriormente a la inscripción, es OBLIGATORIO enviar, el formulario electrónico de autorización, correctamente cumplimentada por el tutor legal que ha completado la inscripción y pago. El formulario de autorización se remitirá a las personas interesadas por correo electrónico.
¿Cuándo y cómo puedo realizar una baja si hice la inscripción en la web?
Hasta 7 días hábiles antes del inicio de la actividad. Telefónicamente, a través del Servicio de Atención Telefónica. Puede consultar la normativa de bajas y devoluciones en las fichas de inscripción a colonias, escuelas de verano, talleres creativos y campamentos de la web municipal.
¿Debo tener un correo electrónico para poder hacer una inscripción a través de la página web?
Es imprescindible aportar una dirección de correo electrónico, donde le haremos llegar el justificante de la reserva y del pago.
¿Debo tener un certificado electrónico para poder hacer una inscripción a través de la página web?
Es imprescindible contar con un identificador digital para realizar la inscripción, vale cualquiera del sistema Cl@ve: Cl@ve PIN, Cl@ve Móvil, Cl@ve permanente, certificado electrónico.
¿Pueden los no empadronados/as y trabajadores/as de Alcobendas realizar inscripciones a campamentos, escuelas de verano y talleres a través de la página web?
Sí, se pueden realizar inscripciones a campamentos, escuelas de verano y talleres en el período establecido para ese colectivo, aportando documento que justifique tal circunstancia (nómina del último mes o contrato de trabajo o CIF para autónomos).
