Customer Journey: cómo mapear el viaje de tu cliente para aumentar las ventas

El taller se centra en la identificación y optimización del Customer Journey, es decir, el recorrido que realiza un cliente desde el primer contacto con la marca hasta la compra y fidelización. A través de este análisis, se busca mejorar la experiencia del cliente y maximizar las oportunidades de venta. 

Dirigido por Paula Benito, en esta formación alcanzarás objetivos como:
•    Comprender el concepto de Customer Journey y su importancia en la estrategia comercial.
•    Aprender a mapear el recorrido del cliente y a identificar puntos de mejora.
•    Optimizar los puntos de contacto con el cliente para aumentar la conversión y la fidelización.
•    Implementar estrategias prácticas para mejorar la experiencia del cliente.

Contenidos:
1.    Introducción al Customer Journey: Concepto y beneficios.
2.    Identificación de etapas del recorrido del cliente (conciencia, consideración, decisión y fidelización).
3.    Análisis de puntos de contacto: Cómo mejorar la experiencia del cliente.
4.    Herramientas y técnicas para mapear el Customer Journey.
5.    Estrategias de optimización para aumentar las ventas.
6.    Ejemplos prácticos y estudio de casos.